怎么樣的寵物用品店才能滿足消費者的心理價值?
發(fā)布時間:2019-11-01 點擊次數(shù):2070
很多時候,引導消費者消費的并不是寵物用品店的產(chǎn)品本身,而是在體驗購物過程中產(chǎn)生的心理價值,人們都很迷戀這種感受。從進店看到的裝潢,聞到的氣味,咨詢的服務價格,回想有沒有看到廣告,有沒有朋友來過等等,消費者心理都有一把稱,來衡量寵物用品店的價值。怎樣才能滿足消費者的心理價值讓它們愿意掏錢消費?
對于寵物用品店,消費者會有什么訴求呢?
1.追求舒適的生活條件。
2.為了生存、享受生活、延長(寵物)壽命。
3.免于恐懼、痛苦和危險,被關(guān)懷和照顧。
4.塑造個人的正面形象。
根據(jù)這些需求,我們該如何做?
1.滿足消費者的“形象利益”
在消費行為中,相比產(chǎn)品的質(zhì)量或服務質(zhì)量,消費者更看重在這個行為中,自己被當作什么形象或?qū)⒁兂墒裁葱蜗蟆H鐦撕灋椋壕W(wǎng)紅同款?進口高端?王思聰家的狗狗親測?消費者買單一定會更爽快一點。哪怕費用昂貴些,消費者心理也會覺得是因為寵物用品店更專業(yè)的原因。從這點也能看出來,降價和讓利并不是必須要做的營銷手段,如何通過附加感受,讓消費者覺得有“額外獲得”才是我們的最終目的。
2.滿足消費者的“服務利益”
寵物用品不同于其它品類,購買和使用的主體是寵物。所以,寵物用品店店主不僅要取得寵主的信任,又要了解商品是否適合寵物本身。而想要取得客人的信任,就缺少不了銷售溝通、導購技巧。和我們的消費者交朋友,甚至和我們消費者的寵物交朋友,和他們認真聊天/用心對待,用心給予關(guān)懷,才是我們服務的目標。
3.滿足消費者的“時間利益”
如果寵物用品店想讓消費者參與積分兌換,假設原本設定500積分兌換一次洗護spa,但我們改變一下思路,可以先贈送我們的顧客300積分,要求積累到800積分才能兌換洗護spa。在心理上,這叫“降低決策”。同樣需要500積分才能贈送spa,但是第一種情況需要從0開始,而第二種情況是有300積分的基礎上再積500就可以了,心理上覺得更容易些,另外一方面,又不想把寵物用品店贈送的300積分給浪費掉,因為這樣以來就是虧了。就這么簡單的一個步驟調(diào)整,對我們商家來說是沒有任何變化的,但消費者的心理感受就會變化很大,從而更愿意參與其中消費。
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